オートコールとは、あらかじめ用意した音声やシナリオを使って、電話発信を自動化する仕組みのことです。 人が1件ずつ電話をかけなくても、大量の架電やリマインド、督促、案内業務などを効率的に行えるため、近年さまざまな業界で導入が進んでいます。
一方で、
「IVRや自動音声ガイダンスと何が違うのか」
「本当に効果が出る業務はどれか」
「費用感や注意点が分かりづらい」
といった疑問を持つ方も多いはずです。
本記事では、オートコールを検討する前に知っておくべき基礎知識から、具体的な活用シーン、費用・比較・注意点までを一つにまとめて解説します。
オートコールとは
オートコールとは、人が判断・対応する前段階の電話業務を自動化する手段です。 単に「電話を自動でかける仕組み」ではなく、
情報の一斉通知
リマインドや確認
一次対応の振り分け
といった 定型化できる業務を効率化することを目的としています。
自動音声発信・IVRとの違い
オートコールは混同されやすい用語が多くあります。
自動音声発信：音声を使って自動で発信する仕組み（オートコールの一部）
IVR（電話自動音声応答）：主に「受電時」に音声ガイダンスで分岐する仕組み
オートコール：発信を起点に、通知・確認・分岐まで含めて自動化する考え方
IVRや音声ガイダンスについては
【IVR（電話自動音声応答システム）とは？】 【自動音声ガイダンスとは？】
の記事もあわせてご覧ください。
オートコールの仕組み
オートコールは、主に以下の要素で構成されます。
発信先リスト（顧客・候補者・有権者など）
音声データ（合成音声・録音音声）
発信制御（時間帯・回数・条件）
分岐・操作（番号入力、応答有無）
ログ・結果データ
これらを組み合わせることで、
指定したリストに一斉発信
音声で案内・質問
応答結果を自動で記録
必要に応じて人に引き継ぐ
といった運用が可能になります。
オートコールが向いている業務・向いていない業務
向いている業務
オートコールが特に効果を発揮するのは、次のような業務です。
内容が定型的
一度に多くの相手に連絡する必要がある
「まずは伝える・確認する」ことが目的
具体例としては、
督促・未払い連絡
イベントやセミナーのリマインド
車検・点検・予約の事前案内
キャンセル防止
不動産の物上げ・仕入れ初期接触
選挙における投票呼びかけ
などが挙げられます。
向いていない業務
一方で、以下のような業務には不向きです。
高度な交渉が必要な営業
相手の感情に強く配慮する必要がある対応
ケースごとに内容が大きく異なる問い合わせ対応
オートコールは人の代替ではなく、人の判断を助ける前工程の自動化と考えることが重要です。
活用シーン別：オートコールの使い方
督促・債権回収
未払い連絡や督促業務では、 「電話をかけること自体」が大きな工数になります。
オートコールを活用することで、
一次連絡を自動化
反応があった相手のみ人が対応
対応履歴を自動で残す
といった運用が可能です。
督促業務については 【オートコールで督促業務を効率化する方法】 【督促とは？基本的な考え方】 などの記事も参考になります。
リマインド（イベント・車検・予約）
リマインド業務はオートコールとの相性が非常に高い分野です。
就活イベント・合同説明会
セミナー・展示会
車検・点検の案内
来店・来院予約
事前に電話で通知することで、 参加率・来場率の向上や無断キャンセル防止が期待できます。
関連する具体例は 【就活イベントの参加率を向上させる方法】 【車検リマインドを自動化するメリット】 などの記事をご覧ください。
キャンセル防止（飲食店・クリニック）
予約制ビジネスでは、無断キャンセルが大きな損失になります。
オートコールによる事前連絡は、
メールやSMSを見逃した層にも届く
人手をかけずに複数回リマインドできる
といった点で効果的です。
詳しくは 【無断キャンセルを防止する方法】 【クリニックのキャンセル防止対策】 などの記事も参考になります。
不動産（物上げ・仕入れ・土地営業）
不動産営業では、
リストは多いが、全件に人が架電できない
初期接触の工数が大きい
という課題があります。
オートコールを活用すれば、
一次接触を自動化
興味を示した相手のみを抽出
営業担当は濃い商談に集中
といった分業が可能になります。
不動産業界向けの内容は 【物上げとは？営業方法を解説】 【不動産仕入れ営業のポイント】 などの記事とあわせてご覧ください。
選挙・投票率向上施策
選挙においても、オートコールは活用されています。
投票日の周知
支援者への一斉連絡
電話業務の効率化
ただし、公職選挙法などの法令遵守が必須です。
詳しくは 【選挙でオートコールを活用する方法】 の記事をご確認ください。
オートコールの費用相場と考え方
オートコールの費用は、主に以下の要素で決まります。
初期費用
月額費用
発信数に応じた従量課金
音声・番号・オプション機能
重要なのは、単純な価格の安さではなく費用対効果です。
人件費がどれくらい削減できるか
参加率・回収率がどれだけ改善するか
といった視点で検討する必要があります。
詳しくは 【オートコール導入の費用相場】 の記事で解説しています。
オートコールの比較・選び方
オートコールサービスを選ぶ際は、次の点を比較しましょう。
発信制御の柔軟性
分岐や操作のしやすさ
ログ・分析機能
他システムとの連携
法務・コンプライアンス対応
用途によって「最適なサービス」は異なります。
比較ポイントについては 【オートコールシステムの比較ポイント】 の記事も参考にしてください。
導入時の注意点
オートコールは便利な一方で、使い方を誤ると逆効果になることもあります。
連絡頻度が高すぎる
不適切な時間帯に発信する
内容が一方的すぎる
こうした点は、クレームやブランド毀損につながります。
業界ごとの注意点や失敗例については、 関連する各コラムで詳しく解説しています。
よくある質問（FAQ）
Q. オートコールは違法ですか？ A. 違法ではありませんが、業界や用途によって守るべきルールがあります。
Q. IVRとどちらを使えばいいですか？ A. 発信主体ならオートコール、受電主体ならIVRが適しています。
Q. 小規模でも導入できますか？ A. 用途次第では十分可能です。
まとめ：オートコールは「判断前の業務」を自動化する手段
オートコールは、すべての電話業務を置き換えるものではありません。 人が判断・対応する前段階を効率化し、本来注力すべき業務に集中するための仕組みです。
本記事を起点に、
督促
リマインド
不動産営業
キャンセル防止
選挙対応
など、目的に合った活用方法をぜひ検討してみてください。
